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在企業(yè)中，通過眾多小小的變革可能實現(xiàn)對整個企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效。每一步都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進，但幾年后就能發(fā)展出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務。

  PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規(guī)律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質量保證體系運轉的基本方式。

  PDCA管理法四階段

  PDCA表明了質量管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟：

  在計劃階段，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

  在執(zhí)行階段，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。

  在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：效果檢查。

  在處理階段，主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。

  PDCA管理法的特點

  1.PDCA循環(huán)一定要按順序進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán)。

  2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。

  3.每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使質量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質量水平和管理水平均提高一步。

  PDCA管理法在營銷中的運用

  在運用PDCA循環(huán)進行市場營銷管理方面，已經(jīng)有一些優(yōu) 秀企業(yè)走在了前頭。

  海爾集團純熟地采用PDCA管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務下達至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡。

  同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點。

  海爾集團在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。

  上海通用汽車公司成功地把此方法應用于自己的經(jīng)銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進行有效的開拓，或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會先給他們做一個PDCA改進計劃。完成了這個計劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個市場營銷的管理工作應該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道。如果還是不行，經(jīng)銷商就會被淘汰掉。

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